Điểm đánh giá trên Apple Store: 4,8 | Lượt đánh giá ứng dụng: Trên 1,7 triệu | Xếp hạng ứng dụng giải trí trên Apple Store: # 4 |
Thông tin về công ty
Ticketmaster là một công ty bán vé hàng đầu và thuộc top 10 các trang thương mại điện tử, đã cung cấp 480 triệu vé cho người hâm mộ ở 28 quốc gia. Bộ sản phẩm B2B với tên gọi Ticketmaster ONE đã được TicketMaster xây dựng nhằm phục vụ các danh mục kinh doanh (danh mục đầu tư/portfolio) bao gồm các địa điểm tổ chức sự kiện, nghệ sĩ và nhà quảng bá. Nền tảng giải trí này cho phép khách hàng B2B quản lý các sự kiện, xây dựng và triển khai các chương trình marketing cũng như xem báo cáo bán hàng và báo cáo về khách mua vé.
Mục tiêu của công ty
Một trong những ứng dụng B2B của Ticketmaster ONE là FanBuilder, với vai trò là công cụ tìm kiếm, tìm khách hàng mục tiêu và chuyển đổi nhiều khách hàng hơn. FanBuilder mang đến cho khách hàng B2B các dữ liệu được phân tập có insight giá trị, có thể sử dụng để tạo nên một chiến dịch digital marketing hiệu quả. Christopher Vezzuto, Kỹ sư phần mềm cao cấp tại Ticketmaster đã sử dụng Mixpanel nhằm đo lường mức độ áp dụng FanBuilder và phân tích insight về ứng dụng.
Giải pháp từ Mixpanel
Khác với thị trường Thương mại điện tử, chủ sở hữu sản phẩm của Ticketmaster ONE đo lường và xây dựng nền tảng giống như giải pháp SaaS (Software as a Service - Phần mềm dưới dạng dịch vụ) giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
Để hiểu các tệp khách hàng khác nhau của mình, Ticketmaster ONE đã triển khai phân tích người dùng của Mixpanel trên tất cả các ứng dụng kinh doanh của mình. Nhóm FanBuilder có bảng điều khiển chuyên dụng riêng mà họ sử dụng để đo lường hiệu suất của sản phẩm và thông báo những gì họ chia sẻ với nhóm điều hành.
Điều mà chúng tôi quan tâm hàng đầu là việc thúc đẩy mức độ tương tác của người dùng cuối, khả năng người dùng tiếp nhận ứng dụng và tăng mức độ sử dụng theo thời gian.
Theo Christopher Vezzuto, Kỹ sư phần mềm cao cấp tại Ticketmaster
Insights, Funnels và Retention (3 loại report của Mixpanel) đã giúp team phụ trách FanBuilder hiểu các tương tác khác nhau phân loại theo người dùng và công ty. Từ đó, FanBuilder có thể giữ chân người dùng và phát triển các địa điểm tổ chức sự kiện, nghệ sĩ và nhà quảng bá có khả năng sinh lợi nhất.
Ngoài ra, Ticketmaster ONE có thể giúp các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng, thu thập nhiều dữ liệu hơn bằng cách kết nối dữ liệu Salesforce với Mixpanel, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Kết quả sau khi áp dụng Mixpanel
Nhận thấy những điểm cải tiến trong sản phẩm
Christopher chia sẻ: “Một trong những thứ hiệu quả nhất của Mixpanel là chúng tôi có thể theo dõi được mọi trường hợp lỗi xảy ra trong FanBuilder. Ví dụ, nếu ai đó cố gắng xuất thông tin người tham dự sang Facebook hoặc làm bất cứ điều gì chúng tôi cho phép trong công cụ, nhưng người dùng chỉ thực hiện được một nửa quá trình và gặp lỗi, chúng tôi có thể đo lường và phân tích những trường hợp đó nhờ Mixpanel. Đây cũng là cơ hội để tự động hóa một số loại phân tích nhất định bằng ML nhằm tiết kiệm thời gian và nguồn lực kỹ thuật, để tập trung giải quyết các vấn đề lớn hơn và mang tính chiến lược hơn."
Christopher nói tiếp: “Một số thông tin có giá trị nhất mà tôi thu thập được từ Mixpanel đến từ các đỉnh (the peaks) và các đáy (the valleys) trong dữ liệu. Nếu người dùng thực hiện cùng một hành động 50 lần liên tiếp, có lẽ chúng tôi có thể tự động hóa hoặc cải thiện điều gì đó.”
Truyền cảm hứng cho đối tượng được đề xuất
Khi ai đó xây dựng chiến dịch Marketing trong FanBuilder, họ có những lựa chọn trong việc sử dụng công cụ phân khúc để có thể thúc đẩy doanh số bán vé nhiều hơn bằng cách nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể. Nếu một địa điểm tổ chức sự kiện muốn thu hút nhiều người tham dự buổi biểu diễn Metallica sắp tới thì họ sẽ nhắm mục tiêu đến những người đã tham dự buổi hòa nhạc mới nhất có sự góp mặt của các ban nhạc thể loại metal và thậm chí có thể chọn cụ thể từng nghệ sĩ của ban nhạc thể loại metal như Ozzy Osbourne.
Christopher nói: “Nhờ sử dụng chiến lược phát triển dựa trên dữ liệu, nhóm chúng tôi sử dụng Mixpanel để tìm ra các xu hướng insight. Chúng tôi có thể dễ dàng nhận ra điểm mạnh và điểm yếu của FanBuilder và tiếp tục mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.”
Nhờ Mixpanel, insight của Đối tượng được đề xuất (Suggested Audiences) cho phép khách hàng B2B của Ticketmaster ONE giải đáp thắc mắc và phân tích dữ liệu người tham dự để họ có thể tiếp cận những người phù hợp nhất. Theo một số dữ liệu chúng tôi đã thu thập, lý do lớn khiến mọi người không mua vé tham dự sự kiện mặc dù liên quan đến họ là vì họ không biết về chúng.
Success Story này có sẵn trên website Mixpanel. Đọc bài viết gốc: World’s leading ticketing company, Ticketmaster, uses Mixpanel to understand its users’ behaviors to shape product decisions.
Comments