AKA chia sẻ Báo cáo của OneSignal "The 2024 State of Customer Engagement Report" với nội dung chính tập trung vào 2 điểm cốt lỗi: (1) Sự cần thiết của Chiến lược đa kênh và (2) Onboarding cho người dùng mới rất quan trọng trong Customer Journey.
(1) Chiến lược đa kênh
Để có thể giữ chân và tương tác với khách hàng ở mức tốt nhất cần phải đảm bảo nhãn hàng, tổ chức có thể tiếp cận họ ĐA KÊNH. Hoặc ít nhất phải tiếp cận được cùng lúc bằng Email và Push trong suốt vòng đời khách hàng.
Khi sử dụng đến kênh nhắn tin thứ 2, thứ 3, nhãn hàng có cơ hội tăng mức độ tương tác trung bình lên 35,8% và tỷ lệ giữ chân người dùng tăng lên sau 1 ngày, 7 ngày và 30 ngày.
Chiến lược tiếp thị đa kênh mang lại rất nhiều lợi ích ấn tượng cho các Mobile App, bao gồm: mở rộng phạm vi tiếp cận, cải thiện khả năng tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, tăng khả năng làm quen với ứng dụng, cải thiện khả năng thu thập và phân tích dữ liệu, tăng doanh số, tăng lòng trung thành của người dùng và cải thiện mức độ tương tác. 61% nhãn hàng sử dụng OneSignal đang ít nhất 2 kênh để tương tác với khách hàng cuối của họ.
(2) Quá trình hỗ trợ, hướng dẫn (Onboarding) khách hàng mới
Là một yếu tố đột phá khi tương tác xuyên suốt vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle)
Việc hướng dẫn người dùng mới ở những bước đầu tiên có thể mang lại hiệu ứng lan tỏa tích cực rất mạnh mẽ, tác động đến người dùng khi tương tác ở các bước tiếp theo với ứng dụng và sản phẩm của nhãn hàng.
Các Mobile App có áp dụng gửi các thông điệp Onboarding cho người dùng mới ghi nhận tỷ lệ DAU/MAU cao hơn 56,25% và tỷ lệ chuyển đổi từ cài đặt sang mua hàng cao hơn 24%. Kết quả này cho thấy việc tương tác với người dùng ngay từ giai đoạn đầu là cực kỳ quan trọng để giữ chân họ tiếp tục quay lại Mobile App.
Mối quan hệ giữa số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) và số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) là một chỉ số về mức độ "bám dính" của ứng dụng — và quy trình giới thiệu người dùng chính là chất keo mạnh mẽ. Tỷ lệ DAU/MAU là một chỉ số quan trọng để hiểu được giá trị tiềm năng (đọc: lợi nhuận tiềm năng) của ứng dụng.
Xem thêm về Quá trình hỗ trợ, hướng dẫn người dùng mới TẠI ĐÂY
Lưu ý
Tài liệu này là bản dịch không chính thức. Bản dịch này được thực hiện bởi người không chuyên và có thể chứa các lỗi hoặc thiếu sót. Phiên bản gốc của tài liệu vẫn là phiên bản có tính pháp lý và trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt hay nhầm lẫn nào, vui lòng tham khảo tài liệu gốc. Người dịch không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự hiểu sai hoặc diễn giải sai nội dung nào trong phiên bản dịch này.
Quý doanh nghiệp có thể xem đầy đủ báo cáo TẠI ĐÂY
Commenti